“自媒體時代的通訊工具在改變人們生活的同時，又蘊含著怎樣的商機？”近日，在深圳商報新媒體俱樂部營銷沙龍上，深圳尚道微營銷有限公司總經理受邀做了一場“左手微博，右手微信”的主題演講。

談起“微營銷”，可謂是行家里手。因為看好微博的營銷價值，2011年8月，在深圳創辦了尚道微營銷有限公司。在短短10個月內，公司粉絲數突破8萬，且以平均超過70的互動量成為微營銷行業影響力排名第一的微博自媒體。同時，其也為廣東電信、飛亞達集團、朵唯女性手機、華娛衛視等多家名企提供了成功的營銷服務。

“對于企業來說，微博可以是獲取生意的主要平臺，可以是擴大品牌影響力的工具，也可以是完善客戶服務的有效途徑；企業營銷時應該把好微博關，讓其真正產生價值。”說。

在看來，微博營銷分為三個階段。微博營銷1.0的核心在于傳播和自媒體方向；微博營銷2.0的核心在于互動和溝通互動的方向；到了微博營銷3.0，“粉絲”不再指微博ID粉絲，而是指忠于品牌的消費者。企業通過深入洞察消費者，改進產品、廣告、渠道、服務，驅動粉絲自發口碑傳播，讓產品一出生就暢銷。

他的微博營銷粉絲理論中，把粉絲分為三類：即粉絲中的80%～85%是圍觀粉絲，他們在信息的傳播過程中起到基礎性作用；10%～15%是品牌粉絲，他們是最典型的消費者樣本，是市場調研的最佳對象；剩下的5%左右的粉絲是領袖粉絲，這些大V的轉發可以增加傳播的穿透力。

“針對不同的粉絲群體有不同的應對策略，例如我們可以通過創意活動和禮品等聚集圍觀粉絲，用熱情的互動、調查研究和改進品牌來鞏固品牌粉絲，通過關懷尊重、引導和分享吸引領袖粉絲。”說。

那么如何吸引有效的粉絲關注企業呢？認為，企業在運用微博時應該結合好產品、創意和利益，企業在經營中提供創意化的產品和服務，讓消費者自發拍照發微博，驅動粉絲自發的口碑傳播。

此外，2011年1月21日，騰訊推出即時通訊應用微信，支持發送語音短信、視頻、圖片和文字。如今，微信注冊用戶量已經狂飆到約5億。而2012年8月23日推出的微信公眾平臺已然成為企業營銷的最大商機。“微信營銷是網絡經濟時代企業對營銷模式的創新，是伴隨著微信的火熱而產生的一種網絡營銷方式。利用微信營銷時，要建立產品展示、粉絲研究、微信銷售、客戶服務口碑傳播和微信推廣六大系統。”說。

認為，微信有三大系統，即通信、社交以及公眾賬號服務。用戶可以與朋友語音交談，或是在密友圈分享自己的生活體驗。更重要的一點，企業可以將品牌展現給數億的微信用戶，減少宣傳成本，為消費者提供更精準的服務。

他談道，企業可以通過微信發布產品說明、進行客戶服務和日常反饋，也可以進行市場調研。比如說，用戶運用微信的支付功能在網上購買了某個產品時，通過登錄微信便可查詢到發貨進度、客戶積分、售后狀態等信息，同時也方便客服與消費者之間的互動。

“隨著微信的發展，微博的活躍度在下降，但微博的轉發擴散仍然有著不可替代的能量，是企業引爆傳播的最好工具。從目前微信的發展來看，其工具化的趨勢越來越明顯。微博、微信作為新興社交媒體，對企業營銷潛藏了很大的推動力量。”說。

微博營銷、O2O、移動互聯網，這些都是2013年的熱詞，在國內更是有5億多的微博用戶。認為，面對如此浩瀚的用戶，企業的微博想脫穎而出實屬不易。

指出，企業在微博運作的過程中，應當進行人性化的表達，在適當的時候轉發消費者提及自己品牌的微博，并附上賣萌的表達，這樣可以增加消費的品牌好感度。

此外，他還表示，微信對企業營銷的作用同樣不可忽視。在微信營銷中，企業可以考慮線上和線下兩種模式，在網站和傳單上都打上微信的標簽，充分利用微信“二維碼”開展推廣服務。