危機(jī)公關(guān)處理要積極溝通，開誠布公，才能止住留言，和大家對組織的不利揣測。同時(shí)，也是更重要的，要說明改正措施，以及如何補(bǔ)償。態(tài)度一定要誠懇，有錯(cuò)不可怕，但更關(guān)鍵要看怎么處理。
1.當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，將公眾的利益置于首位。
2.當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，局部利益要服從組織全局的利益。
3.當(dāng)危機(jī)友生時(shí)，組織應(yīng)立即成為第一消息來源，掌握對外發(fā)布信息的主動權(quán)。
4.當(dāng)危機(jī)友生時(shí)，迅速找處理危機(jī)公關(guān)的機(jī)構(gòu)來處理這次危機(jī)

確定危機(jī)傳播的煤介及其聯(lián)系人，然后擬定統(tǒng)一的傳播內(nèi)容和傳播口徑，準(zhǔn)備一份應(yīng)急新聞稿，留出空白，以便危機(jī)發(fā)生時(shí)可直接填寫具體數(shù)據(jù)并及時(shí)發(fā)出。

在危機(jī)期間為新聞記者準(zhǔn)備所需的通訊設(shè)備。建立24小時(shí)熱線電話，以訓(xùn)練有素的人員來回答新聞媒介和外部公眾的詢問。還要及時(shí)分析公眾的反應(yīng)，跟蹤輿論動態(tài)，保證組織的信息渠道暢通。